2024年全国旅行社、旅游院校(导游服务技能)知识考
试题库与答案
一、单选题
1.旅游者的下列要求中,导游员必须满足,否则构成违
约的是()。
A: 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B: 旅游者要求退、换餐
C: 旅游者想换个档次更高的酒店
D: 旅游者要求品尝风味餐
正确答案:A
2.下列关于导游人员接机服务的程序,不符合要求的是
()。
A: 提前10分钟到达机场
B: 站在显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前
来认找
C: 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D: 集合登车,并采用默数的方法清点人数
正确答案:A
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3.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团
时,要在接站牌上写上(),以便客人能主动与地陪联系。
A: 接待社名称
B: 组团社名称
C: 地陪导游姓名
D: 游客姓名
正确答案:D
4.景区讲解员在从事讲解服务时,必须()。
A: 持有正式的导游证
B: 接受旅行社的委派
C: 携带并使用话筒
D: 在限定的景区内服务
正确答案:D
5.导游带团购物,非必须提供的服务是()。
A: 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆
印
B: 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C: 如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格
D: 按合同规定时间和地点安排购物
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正确答案:C
6.下列情况中游客提出换房,导游人员应该满足其要求
()。
A: 客房内发现蟑螂和老鼠
B: 客房朝北光线不好
C:客房在走廊尽头离电梯近
D: 客人要求住高档客房又拒付差价
正确答案:A
7.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团
活动,导游员应该()。
A: 婉言拒绝
B: 表示同意
C: 首先征求领队及团员的意见
D: 首先向领导汇报
正确答案: C
8.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游
员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导
游员首先应()。
A: 向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理
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B: 为游客着想,立即答应游客的要求
C: 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D: 请游客把礼品带回,下次来再带来
正确答案:C
9.下列预防和处理游客晕车问题的做法中,错误的是()。
A: 提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B: 提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C: 建议游客提前服用晕车药
D: 建议游客坐在大巴前排靠窗的位置
正确答案:A
10.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当
地活动日程的()。
A: 主要依据
B: 指导原则
C: 工作标准
D: 参考意见
正确答案:A
11.下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是()。
A: 旅游资源
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B: 旅游饭店
C: 旅行社
D:旅游交通
正确答案:A
12、在带()游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,
讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可
多作重复。
A: 青少年旅游团
B: 公务旅游团
C: 老年旅游团
D: 残疾人旅游团
正确答案:C
13、带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排