2023年春节,旅游业迎来暖冬,消费者旅游需求旺盛,一些热门旅游目的地出现了久违的客流猛增、一房难求的火爆场面。那么本次长假出游,消费者的感受究竟如何?旅游服务质量对比3年前是否有所下降?
市消保委旅游专业办就2023年春节期间上海游客出游情况做了满意度调查。结果显示,浙江是上海游客春节预订最多的的旅游省份;有80.9%的受访者认为服务体验和疫情前一样;本次调查满意度前三的城市为:广州、舟山、北京。详见↓
本次调查通过书面问卷和电话回访的方式展开,覆盖订单总计1752单,受访者4228人,收到有效问卷802单,受访者1958人。
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出游目的地
从受访者旅游目的地来看,本次调查涵盖27个省和直辖市,93个旅游目的地,其中浙江是上海游客春节预订最多的的旅游省份,占受访总数的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次为:舟山、桐乡、厦门、杭州、三亚、北京、丽江、广州、南京、台州。
02
满意度
有80.9%的受访者认为服务体验和疫情前一样,12.7%的受访者认为比疫情前略有下降,6.4%的受访者表示体验比疫情前差了很多。
订单数排名前十的城市中,统计出本次春节出游调查满意度前三的城市为:广州、舟山、北京。
03
比较不满意的方面
调查问卷列举了组团社、地接社、酒店、机场航司、铁路、大巴、用餐、景点等8个方面,受访者可以选择不超过3项作为不满意之处。
从调查结果来看,半数以上(59.5%)的受访者填写了“都满意”或者“无不满意”,受访者选择比较不满意的方面排名前三的分别为:地接社服务(9.7%)、酒店服务(8.5%)和用餐服务(5.8%)。在电话回访中,消费者反馈了一些具体不满意的内容,比如行程规划有待优化、酒店设施不完善、团餐吃不饱、景区物价太高等。
04
景点人气
70.8%的受访者认为景点游客比疫情前要多,23.5%的受访者认为景点游客和疫情前差不多,有5.8%的受访者表示游客比疫情前少很多。
订单数前十的城市中,人气评分最高的三个城市依次为:南京、丽江、台州。
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推荐指数
关于是否会推荐亲戚朋友前往此次出游目的地,调查结果显示,81.5%的受访者表示会推荐,18.5%的受访者表示不会。
06
总体情况
综合满意度、景点人气、推荐度等排名,给本次订单数前十的旅游目的地打分,具体如下:
春节假期消费者的旅游需求得到进一步释放,旅游业也从深度萧条转向波动回升,当然回升需要一段周期进程。
市消保委旅游专业办表示,通过本次满意度调查,看到消费者对于这次春节出游普遍感到满意,对于旅游服务企业的服务质量普遍认可。同时也在回访过程中发现了一些需要完善的问题。这几年受疫情影响,旅游行业人才流失严重,部分目的地酒店、景区接待能力还有待加强完善,面对春节这一波出游高峰应对不足。
建议旅游业经营者,切忌为了追求短期利益降低服务质量。旅游行业正逐步回归正轨,只有提高服务水平,提供高质量的产品和服务,才能真正留住消费者。
资料:市消保委
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