上海导游服务规范与技能范文.pdf：星空体育下载

　　《导游服务规范与技能》思考题 二十七、 一旦遗失交通票据，导游员应怎么办？ 错误！未定义书签。 　　一、 人工导游有哪些优越性？ 错 误！未定义书签。 二十八、 发生交通事故，导游员应首先怎么处理？ 错误！未定义书签。 　　二、 导游服务应遵循哪些基本原则？ 错 误！未定义书签。 二十九、 火灾事故的预防与处理 错误！未定义书签。 　　三、 一名合格导游员应具备哪些知识？ 错 误！未定义书签。 三十、 导游员如何做好治安事故的预防？ 错误！未定义书签。 　　四、 导游必须具备哪些专门的技能？ 错 误！未定义书签。 三十一、 导游员处理地震事故的要领是什么 ? 错误！未定义书签。 　　五、 地陪的职责有哪几条？ 错 误！未定义书签。 三十二、 导游人际交往时，应注意哪些理念？ 错误！未定义书签。 　　六、 地陪在熟悉接待时应掌握哪些方面？ 错 误！未定义书签。 三十三、 举例分析，游客有哪些心理特征？ 错误！未定义书签。 　　七、 地陪需要落实哪些接待事宜？ 错 误！未定义书签。 三十四、 影响沟通的主要因素有哪些？ 错误！未定义书签。 　　八、 导游员上团前应做哪些知识准备和心理准备？ 错 误！未定义书签。 三十五、 旅游团队出现骚动，导游员应如何平息？ 错误！未定义书签。 　　九、 请您拟写地陪欢迎辞 错 误！未定义书签。 三十六、 导游讲解人文景观时，应掌握哪些内容？ 错误！未定义书签。 　　十、 导游在旅游车上首次做沿途导游做什么介绍？ 错 误！未定义书签。 三十七、 导游提醒语言有哪几种？在应用时应注意哪些事项？ 错误！未定义 　　十一、 地陪在景区景点导游时应做好哪些工作？ 错 误！未定义书签。 书签。 　　十二、 旅游团抵达宾馆后，地陪应做哪些工作？ 错 误！未定义书签。 　　十三、 旅游团离开宾馆前，地陪应做哪些工作？ 错 误！未定义书签。 　　十四、 旅游团送走后，地陪还应做好哪些工作？ 错 误！未定义书签。 　　十五、 地陪在办理离站手续时，应做好哪些工作？ 错 误！未定义书签。 　　十六、 请您拟写地陪欢送辞 错 误！未定义书签。 　　十七、 如游客不愿参加计划内的娱乐活动， 而要参加计划外的活动， 导游应 　　怎么办？ 错误！未定义书签。 　　十八、 全陪的职责有几条？全陪在哪几种情况下需要讲解？ 错误！未定义书 　　签。 　　十九、 组合式旅游团导游服务要领是什么？ 错 误！未定义书签。 　　二十、 会展旅游团导游服务的要领是什么？ 错 误！未定义书签。 　　二十一、 在哪些情况下，导游员应规劝旅游者不单独自由活动？ 错误！ 未定 　　义书签。 　　二十二、 游客要求亲友随团活动，导游员应怎么办？ ..错 误！未定义书签。 　　二十三、 随团海外记者要求新闻采访，导游员应怎么办？ 错 误！ 未定 义 书 　　签。 　　二十四、 海外旅游者要求布道，并散发宗教宣传品，导游员应怎么办？ ..错 　　误！未定义书签。 　　二十五、 游客遗失护照及签证时，导游员应怎么处理？ 错误！未定义书签。 　　二十六、 来华途中丢失行李，导游员应怎么处理？ 错 误！未定义书签。 　　不可断然拒绝；对旅游者不合理的要求，本着有理有节，不卑不亢的原则进行处 　　一、 人工导游有哪些优越性？