由于当天安排的行程没有实现，陈先生当晚就和旅游管家协商退费，“他说让我继续第二天迪士尼的行程，会把这一点没有完成的景点在后续结算的时候退还给我。”
次日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。
陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原本承诺的16-18项快速游玩，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游，只能自己抢票自己带着孩子玩。
根据陈先生提供截图，他在迪士尼度假区app上自行购买了“疯狂动物城：热力追踪”“创极速光轮-雪佛兰呈献”、“雷鸣山漂流”、“巴斯光年星际营救”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴来临：杰克船长之惊天特技大冒险”等快速通道票，共花费3540元。
维权群内近百人称被骗
“两天的行程非常糟心，5月1日没有导游，外滩没去，游轮、观光巴士没参加，5月2日预定的豪华vip套餐，到迪士尼后没有导游、没有快速入园，就这样的行程，还收了我们将近2万块钱。”陈先生说，5月2日中午自己就和旅游管家沟通退款，对方称会上报到公司。
经过陈先生计算，他们一家人实际上只享受到第一天的1000元司机服务、第二天的迪士尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费，“一共6737元，剩余有10803元的服务没有提供。”
5月2日晚上陈先生再次询问退款流程，对方称需要等财务5月5日上班后处理。“5月6日一早我就发信息问他们，结果微信不回，电话也不接，当时我就急了，因为也不知道他们公司具体地址在哪，只是网上联系的。”
陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发现不少人都遭遇了和他类似的经历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，正好碰到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，现在群里已经80多人了。”
澎湃新闻通过维权群获悉，大多数消费者都是支付了高额服务费和套餐费后，没有享受到承诺的服务，其中有消费者协商后收到了部分退款，大多数消费者表示申请退款后迟迟没有下文，甚至联系不上该账号和工作人员。
据了解，上述账号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝，企业认证是上海迪士乐旅游服务有限公司（以下简称“迪士乐公司”）。该账号的简介中称：“高端定制，私人订制，管家全程带领游玩服务！园区快速免排队通道！吃住行游玩门票全包含！”
自4月21日后，该账号没有再进行更新。
工商信息显示，该账号所属的上海迪士乐旅游服务有限公司，成立于2023年7月。2024年3月，该公司将注册资本由100万元变更为3万元。2024年5月11日，该公司进行了简易注销，公告显示为2024年5月11日至5月31日。
澎湃新闻记者通过当事人提供的联系方式、账号后台，多次尝试联系涉事公司，均未联系成功。6月5日，一名曾和该公司合作的导游告诉澎湃新闻，自己目前已经不和该公司合作，对于公司目前的情况并不了解。
（来源：澎湃新闻）
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